大客户服务总监

集换社是什么？ 此时此刻，是中国TCG（集换式卡牌）行业的Top1平台。 在未来2年，应该会成为日本TCG（集换式卡牌）行业的Top1平台。 在未来5年，应该会成为TCG（集换式卡牌）行业的Top1平台。

我们能为你提供什么？ 1. 全国罕见的6小时工作制 (12:00 - 18:00) 不卷，不画饼，不谈“福报”。我们为你的生活留出足够的时间，因为我们相信，工作是为了更好地生活。 2. 比大厂更多的词元、Token！ 每月200美金Token，不需要你去拥抱AI，让AI主动拥抱你。 3. 实打实的14薪+ 告别 PUA 和强制绩效分布 (2/7/1)。你的努力，值得最直接的现金回报，保底2个月年终奖。 4. 一年12次调薪机会 每月评估，能力到了，加薪就到。我们不让优秀的人才等待。 5. 员工股份激励 我们希望与你共享的，不仅是当下的成功，更是公司未来的巨大价值。

岗位概述

我们正在寻找一位具备顶级服务思维、能够从 0 到 1 定义行业标准的「大客户服务总监」。你将负责搭建中国最大的TCG卡牌平台集换社的高端客户服务体系，直接管理平台与顶级买家与卖家的关系，并组建团队将这种“管家式”服务标准化、规模化。你需要将奢侈品、私人银行级别的服务体验引入 TCG 卡牌交易领域，打造不可替代的品牌护城河。

主要职责

1. 服务体系架构与 SOP 制定

• 引入五星级酒店、奢侈品或私人银行的服务标准，制定集换社大客户全链路服务 SOP（涵盖接待、交易陪同、交付仪式、售后关怀）；

• 设计大客户权益体系（如优先购、资金垫付、纠纷先行赔付等），打造极致的“特权感”与“仪式感”；

• 建立客户档案管理制度（KYC），通过数据化手段实现对大客户需求的精准预测与主动服务。

2. 顶级客户关系管理

• 像私人银行家一样，贴身维护平台与头部核心买家与卖家的客户关系；

• 作为最高级“危机公关”，介入处理高价值交易中的复杂纠纷与情绪冲突，运用谈判技巧实现非零和共赢；

• 挖掘并拓展外部优质客户（如艺术品、豪车、腕表藏家），将其转化为集换社的新增高端用户。

3. 团队建设与赋能

• 负责大客户服务团队的组建、培训与管理；

• 将个人的高端服务经验转化为可复制的培训课程与话术库，提升团队整体服务水平。

任职要求

1. 必要条件

• 具备极高的情绪智力 (EQ) 与亲和力，能从容应对高净值、收藏家人群；

• 具备“SOP 架构师”思维，有能力将模糊的“好服务”转化为清晰的“执行标准”，并带领团队为客户提供稳定的提供高质量服务；

• 具备商业敏感度，理解交易与资产逻辑，能背负一定的成交额 或客户留存指标。

2. 工作经验

a. 必须具备 5-8 年以上高端服务或大客户管理经验，且背景来自以下行业之一：

• 顶级奢侈品零售 (Hermes, LV, Chanel 等 VIC 维护)

• 私人银行 / 家族办公室 / 顶级财富管理

• 五星级酒店 / 高端会所 / 航空两舱服务管理

• 顶级拍卖行 / 豪车品牌交付与销售

b. 有 0-1 搭建服务流程或带团队经验者优先。

3. 技能要求

• 具备用户档案搭建和管理能力，擅长数据分析，并具备基于数据的决策能力；

• 英语流利（加分项，适应未来全球化业务）；

• 优秀的商务谈判能力与文案撰写能力。

个人特质（我们更看重）

• 你是一个“完美主义者”，对服务的细节（如话术、包装、响应速度）有近乎偏执的要求；

• 你具备极强的抗压能力，能在涉及巨额资金的纠纷中保持冷静与公正；

• 你拥有开放的心态，愿意跨界学习 TCG 卡牌知识，将传统高端服务经验在新兴行业落地；

• 你不仅是执行者，更是能够制定规则的“开拓者”。